Termos e Condições Gerais de Venda e Uso (CGVU) para Especialistas do Tarot Fans

1. Introdução e Aceitação dos Termos e Condições

1.1. Visão Geral da Plataforma

Tarot Fans é uma plataforma online gerida pela Undici Média (doravante designada por "Tarot Fans", "nós", "nosso" ou "connosco") que liga especialistas a clientes que procuram serviços de consulta remota.

1.2. Aceitação dos Termos e Condições

Ao registar-se como especialista no Tarot Fans e ao utilizar os serviços oferecidos, você aceita incondicionalmente estes Termos e Condições Gerais de Uso (CGVU). Estes CGVU constituem um contrato legalmente vinculativo entre si (doravante designado por "o Especialista") e o Tarot Fans. Se não aceitar estes termos, não poderá utilizar os serviços da plataforma.

1.3. Acesso à Aplicação

A aplicação Tarot Fans é estritamente reservada a adultos, ou seja, indivíduos com 18 anos ou mais. Ao utilizar a aplicação, declara e garante que tem 18 anos ou mais. Se tiver menos de 18 anos, não está autorizado a utilizar esta aplicação ou a aceder aos seus serviços. O Tarot Fans reserva-se o direito de suspender ou terminar imediatamente a sua conta se descobrir que não cumpre o requisito de idade para utilizar a aplicação.

2. Registo e Gestão de Perfil

2.1. Criação de Conta

Para se tornar um especialista no Tarot Fans, deve criar uma conta fornecendo informações completas, precisas e atualizadas, incluindo um endereço de e-mail válido, uma palavra-passe segura e uma fotografia de perfil profissional.

2.2. Verificação e Segurança

O Tarot Fans reserva-se o direito de verificar as informações fornecidas durante o registo. É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas através da sua conta.

2.3. Atualização de Informações

Concede que manterá todas as informações do perfil atualizadas, incluindo as suas tarifas, disponibilidade e descrições de serviço. Quaisquer alterações devem ser feitas através do seu espaço pessoal na plataforma.

3. Funcionalidades da Plataforma

3.1. Consultas e Modos de Comunicação

O Tarot Fans permite que os especialistas ofereçam consultas através de vários modos de comunicação:

Áudio

Vídeo

Chat

Ao vivo

3.2. Gestão de Agendamentos

Pode gerir os seus agendamentos através da secção "Planeamento" do seu painel de controlo. Indique a sua disponibilidade para permitir que os clientes agendem consultas com base no seu calendário.

3.3. Loja Online

Os especialistas podem criar uma loja online no Tarot Fans para oferecer consultas temáticas, pacotes especiais e outros serviços personalizados. Tem a liberdade de definir os seus próprios preços dentro dos limites estabelecidos pela plataforma.

3.4. Carteira e Pagamentos

Cada especialista tem uma "Carteira" que lhe permite visualizar os ganhos gerados pelas consultas, comissões deduzidas e transações concluídas. Os pagamentos são transferidos para a sua conta Stripe após a dedução das comissões aplicáveis.

4. Preços, Comissões e Pagamentos

4.1. Definição de Tarifas

Tem a liberdade de definir as suas próprias tarifas para cada tipo de consulta, respeitando os limites mínimos e máximos impostos pelo Tarot Fans. As tarifas podem variar dependendo do tipo de consulta e da sua duração. Os especialistas podem definir as suas tarifas dentro dos limites impostos pela plataforma:

Consultas de áudio, vídeo e chat: de 1€ a 15€ por minuto

Consultas ao vivo: de 0.10€ a 1€ por minuto

4.2. Estrutura de Comissões

O Tarot Fans cobra uma comissão sobre cada transação realizada através da plataforma:

20% para consultas de áudio, vídeo e chat.

30% para sessões ao vivo.

Esta comissão é automaticamente deduzida do valor total pago pelo cliente.

4.3. Processo de Pagamento

Os pagamentos são feitos para a sua conta bancária ou para a conta do seu provedor de pagamentos, como o Stripe, conforme especificado durante o seu registo. Pode visualizar os seus ganhos e comissões deduzidas na sua "Carteira".

4.4. Estornos e Disputas

Em caso de disputa de pagamento por um cliente (estorno), o valor disputado, juntamente com a comissão correspondente, será deduzido da sua "Carteira". As razões da disputa podem incluir fraude, serviços não cumpridos ou má qualidade do serviço.

5. Gestão de Agendamentos e Consultas

5.1. Agendamento de Consultas

Os clientes podem marcar consultas através do seu calendário de disponibilidade. Assim que a consulta for confirmada, tanto você quanto o cliente receberão uma notificação "Pendente". É obrigado a cumprir a consulta na data e hora acordadas.

5.2. Pontualidade e Satisfação do Cliente

A pontualidade é essencial para manter uma boa reputação na plataforma. A falta de comparência a agendamentos pode resultar em reclamações, avaliações negativas e, potencialmente, sanções do Tarot Fans.

5.3. Consultas na Loja

Quando um cliente compra uma consulta na sua loja online, o valor correspondente é bloqueado na sua "Carteira". Deve responder rapidamente aos seus pedidos de retorno de chamada ou agendamento para evitar cancelamentos de pedidos.

5.4. Consultas Sob Demanda

Se um cliente desejar consultar sem um agendamento após comprar uma consulta na sua loja, ele pode solicitar um retorno de chamada. Deve responder o mais rápido possível para evitar que a consulta seja cancelada.

5.5. Estatuto Legal e Obrigações Fiscais para Especialistas

Para Especialistas Residentes em França:

Deve ter um estatuto legal de empresa (Auto-entrepreneur, SASU, EURL, etc.).

Deve cumprir os regulamentos fiscais e sociais franceses (URSSAF, impostos, etc.).

É obrigado a fornecer um certificado fiscal a cada três meses através da aplicação, sob pena de suspensão da conta.

Este certificado pode ser:

Um certificado URSSAF (para autoempresários).

Um certificado de contabilista (para outras estruturas empresariais).

Uma declaração fiscal oficial (por exemplo, formulário 2042 C PRO).

Para Especialistas Fora de França:

Deve ter um estatuto legal de empresa de acordo com as leis do seu país de residência.

Deve cumprir as obrigações fiscais e sociais aplicáveis no seu país.

Não há obrigação de declarações trimestrais na aplicação, mas o especialista permanece responsável pelas suas obrigações legais e fiscais locais.

6. Direitos e Obrigações dos Especialistas

6.1. Código de Conduta

Concede-se a:

Fornecer consultas de alta qualidade.

Respeitar a confidencialidade das informações do cliente.

Manter uma atitude profissional e respeitosa em todos os momentos.

Responder prontamente às chamadas e mensagens do cliente.

6.2. Obrigações Legais

Você deve:

Possuir todas as licenças e autorizações necessárias para exercer a sua atividade.

Cumprir as leis aplicáveis, incluindo as relacionadas à proteção de dados pessoais (GDPR).

Não partilhar conteúdo ilegal, difamatório ou que infrinja direitos.

6.3. Propriedade Intelectual

Você retém os direitos de propriedade intelectual do seu conteúdo (textos, imagens, vídeos) publicado na plataforma. No entanto, ao publicar no Tarot Fans, concede ao Tarot Fans uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para usar, reproduzir, modificar e distribuir o seu conteúdo como parte das operações da plataforma.

7. Responsabilidades e Limitação de Responsabilidade

7.1. Responsabilidade da Plataforma

O Tarot Fans não é responsável pelas interações entre especialistas e clientes, nem pela qualidade dos serviços prestados pelos especialistas. A plataforma atua apenas como intermediária facilitadora da conexão. A plataforma Tarot Fans facilita as conexões entre especialistas e clientes para serviços remotos. No entanto, o Tarot Fans não é responsável pelo conteúdo, tópicos ou conselhos trocados entre especialistas e clientes. É importante notar que o Tarot Fans não grava ou ouve conversas, nem lê mensagens escritas trocadas entre clientes e especialistas. Os clientes podem denunciar um especialista e deixar comentários no seu perfil. No entanto, se um especialista fornecer previsões imprecisas, discutir tópicos sensíveis como saúde ou envolver-se em práticas questionáveis, a plataforma não poderá ser responsabilizada. O Tarot Fans leva as denúncias a sério e reserva-se o direito de banir especialistas se os clientes considerarem as suas práticas suspeitas ou se os serviços não tiverem sido entregues conforme acordado. O Tarot Fans faz o seu melhor para selecionar especialistas profissionais de alta qualidade, mas não pode garantir contra todos os riscos potenciais, o que não implicará a responsabilidade da plataforma. Em caso de disputa, o cliente só pode agir contra o especialista em seu nome pessoal ou comercial.

7.2. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância o Tarot Fans poderá ser responsabilizado por danos diretos ou indiretos resultantes da utilização da plataforma, incluindo, mas não se limitando a, perdas financeiras, danos materiais ou imateriais.

7.3. Compromissos Éticos e Código de Conduta

O Especialista concorda em aderir a um código de ética profissional rigoroso para garantir uma experiência de cliente de alta qualidade. Para este fim, o Especialista está estritamente proibido de:

Fazer promessas ou garantias de resultados.

Expressar opiniões radicais, extremas ou sectárias relacionadas com ideologias religiosas, políticas ou esotéricas.

Exercer influência psicológica destinada a manipular ou induzir comportamento específico no cliente.

Abordar tópicos sensíveis proibidos, incluindo:

Saúde (diagnósticos médicos, prescrições ou alternativas a tratamentos médicos).

Finanças e Investimentos (previsões do mercado de ações, aconselhamento financeiro ou gestão de património).

Legalidade (incentivar ações ilegais, declarações falsas ou fraude).

Vida ou Morte (previsões sobre eventos dramáticos relativos à vida do cliente ou de um terceiro).

Dependência Emocional e Abuso Psicológico (manipulação emocional, pressão para prolongar uma consulta).

Envolver-se em qualquer forma de fraude ou exploração do sofrimento emocional ou psicológico de um cliente.

Incentivar os clientes a agendar várias consultas sem motivo válido ou a incorrer em dívidas para continuar os serviços.

7.4. Sanções por Não Conformidade com o Código de Conduta

Em caso de violação destas regras, a UNDICI MEDIA reserva-se o direito de tomar medidas imediatas, incluindo:

Suspensão temporária ou permanente da conta do Especialista.

Retenção de fundos na Carteira do Especialista em caso de abuso comprovado.

Denúncia às autoridades competentes em caso de práticas ilegais.

Eliminação permanente da conta do Especialista em caso de infrações repetidas.

8. Modificações dos Termos e Condições

8.1. Atualizações dos Termos e Condições

O Tarot Fans reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos especialistas através do seu espaço pessoal na plataforma ou por e-mail.

8.2. Aceitação das Modificações

Ao continuar a utilizar os serviços do Tarot Fans após a publicação das modificações, aceita os novos termos. É sua responsabilidade rever regularmente os Termos e Condições para se manter informado sobre quaisquer alterações.

9. Rescisão da Conta

9.1. Pelo Especialista

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento através do seu perfil no separador "Definições". A rescisão resultará na eliminação do seu perfil e de todos os dados associados.

9.2. Pela Plataforma

O Tarot Fans reserva-se o direito de suspender ou terminar a sua conta em caso de violação destes Termos e Condições, comportamento inadequado ou qualquer atividade fraudulenta. Em caso de rescisão, todas as comissões não pagas no momento da suspensão serão retidas.

10. Proteção de Dados Pessoais

10.1. Conformidade com o GDPR

O Tarot Fans está empenhado em cumprir os regulamentos aplicáveis relativos à proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

10.2. Recolha e Utilização de Dados

Os dados recolhidos durante o seu registo e utilização da plataforma são utilizados para:

Gerir a sua conta e consultas.

Melhorar os serviços da plataforma.

Comunicar consigo relativamente à sua atividade no Tarot Fans.

10.3. Direitos do Utilizador

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso: Pode solicitar acesso aos seus dados pessoais.

Retificação: Pode solicitar a correção de dados imprecisos.

Eliminação: Pode solicitar a eliminação dos seus dados, sujeito a obrigações legais.

Oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados em certos casos.

Para exercer estes direitos, entre em contato com a equipa de suporte ao cliente do Tarot Fans.

11. Lei Aplicável e Jurisdição

11.1. Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela lei francesa.

11.2. Jurisdição

Em caso de disputa relativa à interpretação ou execução destes Termos e Condições, os tribunais competentes serão os de Cannes, França.

12. Contacto e Suporte

Para quaisquer questões ou assistência relativamente a estes Termos e Condições ou à sua utilização do Tarot Fans, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no seguinte endereço: support@tarot-fans.com.

13. Utilização de Aplicações iOS e Google Play

13.1. Disponibilidade da Aplicação

A aplicação Tarot Fans está disponível através da Apple App Store e Google Play Store, permitindo aos utilizadores descarregar e utilizar a aplicação nos seus dispositivos móveis. Como especialista, concorda em cumprir as condições gerais impostas por estas plataformas para a utilização das aplicações disponíveis.

13.2. Pagamentos e Transações

Todos os pagamentos feitos por clientes no Tarot Fans são geridos exclusivamente pelo provedor de pagamentos da plataforma e pelo Stripe, nosso parceiro seguro de processamento de pagamentos. Nem a Apple nem o Google gerem ou recebem diretamente pagamentos por consultas ou serviços vendidos através da aplicação. Os clientes usam os seus cartões de crédito para fazer pagamentos através do provedor de pagamentos e do Stripe, e esses pagamentos são transferidos para a sua conta bancária ou para a sua conta Stripe ou conta de provedor de pagamentos dedicada após a dedução da comissão da plataforma. As compras na aplicação oferecidas pela Apple ou Google não se aplicam aos serviços do Tarot Fans, uma vez que as transações ocorrem fora dos sistemas de pagamento das lojas.

13.3. Estrutura de Comissões

O Tarot Fans cobra uma comissão sobre cada transação realizada, de acordo com os Termos e Condições. Pode visualizar os seus ganhos líquidos e as comissões deduzidas diretamente na sua "Carteira" na plataforma Tarot Fans.

13.4. Responsabilidade da Undici Média, Apple e Google

Undici Média: Como gestor da plataforma Tarot Fans, a Undici Média facilita as interações e conexões entre especialistas e clientes, e garante que os pagamentos são processados.

Apple e Google: A Apple e o Google apenas fornecem plataformas de distribuição para a aplicação e não estão envolvidos em pagamentos ou transações processadas pelo provedor de pagamentos. Os especialistas reconhecem que estas empresas não são responsáveis pelas transações ou pela sua gestão.

13.5. Políticas de Reembolso

Os pedidos de reembolso para consultas devem ser endereçados diretamente ao Tarot Fans e serão revistos caso a caso, de acordo com os Termos e Condições. Apple e Google não estão envolvidos no processamento de reembolsos ou disputas financeiras, uma vez que todas as transações são processadas através do Stripe.

13.6. Atualizações da Aplicação

Para garantir um desempenho ideal, o Tarot Fans pode publicar atualizações periódicas através da App Store ou Google Play Store. Os especialistas são responsáveis por manter a sua aplicação atualizada nos seus dispositivos para aceder às funcionalidades mais recentes e evitar problemas técnicos.

13.7. Compatibilidade do Dispositivo

A aplicação Tarot Fans é compatível com versões recentes do iOS 12 e superior (para dispositivos Apple) e Android 8.0 e superior (para dispositivos Google). A utilização da plataforma requer um dispositivo compatível.

13.8. Cláusula de Independência

A Undici Média especifica que o Tarot Fans é uma aplicação independente, não afiliada à Apple ou ao Google. Estas empresas não são responsáveis pelos serviços fornecidos pelo Tarot Fans ou pelos serviços prestados pelos especialistas.