Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (CGVU) per Esperti di Tarot Fans

1. Introduzione e Accettazione delle Condizioni Generali

1.1. Panoramica della Piattaforma

Tarot Fans è una piattaforma online gestita da Undici Média (di seguito denominata "Tarot Fans", "noi", "nostro" o "ci") che mette in contatto esperti con clienti che cercano servizi di consultazione a distanza.

1.2. Accettazione delle Condizioni Generali

Registrandosi come esperto su Tarot Fans e utilizzando i servizi offerti, l'utente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (CGVU). Le presenti CGVU costituiscono un contratto legalmente vincolante tra l'utente (di seguito denominato "l'Esperto") e Tarot Fans. Se non si accettano questi termini, non è possibile utilizzare i servizi della piattaforma.

1.3. Accesso all'Applicazione

L'applicazione Tarot Fans è strettamente riservata agli adulti, ovvero a individui di età pari o superiore a 18 anni. Utilizzando l'applicazione, l'utente dichiara e garantisce di avere 18 anni o più. Se l'utente ha meno di 18 anni, non è autorizzato a utilizzare questa applicazione o ad accedere ai suoi servizi. Tarot Fans si riserva il diritto di sospendere o terminare immediatamente l'account dell'utente se scopre che non soddisfa il requisito di età per l'utilizzo dell'applicazione.

2. Registrazione e Gestione del Profilo

2.1. Creazione dell'Account

Per diventare un esperto su Tarot Fans, è necessario creare un account fornendo informazioni complete, accurate e aggiornate, inclusi un indirizzo email valido, una password sicura e un'immagine del profilo professionale.

2.2. Verifica e Sicurezza

Tarot Fans si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite durante la registrazione. L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività condotte tramite il proprio account.

2.3. Aggiornamento delle Informazioni

L'utente accetta di mantenere aggiornate tutte le informazioni del profilo, inclusi tariffe, disponibilità e descrizioni dei servizi. Qualsiasi modifica deve essere apportata tramite il proprio spazio personale sulla piattaforma.

3. Funzionalità della Piattaforma

3.1. Consultazioni e Modalità di Comunicazione

Tarot Fans consente agli esperti di offrire consultazioni attraverso varie modalità di comunicazione:

Audio

Video

Chat

Live

3.2. Gestione degli Appuntamenti

È possibile gestire gli appuntamenti tramite la sezione "Pianificazione" del proprio dashboard. Indicare la propria disponibilità per consentire ai clienti di programmare appuntamenti in base al proprio calendario.

3.3. Negozio Online

Gli esperti possono creare un negozio online su Tarot Fans per offrire consultazioni tematiche, pacchetti speciali e altri servizi personalizzati. L'utente ha la libertà di fissare i propri prezzi entro i limiti stabiliti dalla piattaforma.

3.4. Portafoglio e Pagamenti

Ogni esperto ha un "Portafoglio" che gli consente di visualizzare i guadagni generati dalle consultazioni, le commissioni dedotte e le transazioni completate. I pagamenti vengono trasferiti sul proprio account Stripe dopo la deduzione delle commissioni applicabili.

4. Prezzi, Commissioni e Pagamenti

4.1. Definizione delle Tariffe

L'utente ha la libertà di impostare le proprie tariffe per ogni tipo di consultazione, rispettando i limiti minimi e massimi imposti da Tarot Fans. Le tariffe possono variare a seconda del tipo di consultazione e della sua durata. Gli esperti possono impostare le loro tariffe entro i limiti imposti dalla piattaforma:

Consultazioni audio, video e chat: da 1€ a 15€ al minuto

Consultazioni live: da 0,10€ a 1€ al minuto

4.2. Struttura delle Commissioni

Tarot Fans addebita una commissione su ogni transazione effettuata tramite la piattaforma:

20% per le consultazioni Audio, Video e Chat.

30% per le sessioni Live.

Questa commissione viene automaticamente dedotta dall'importo totale pagato dal cliente.

4.3. Processo di Pagamento

I pagamenti vengono effettuati sul proprio conto bancario o sul conto del proprio fornitore di servizi di pagamento, come Stripe, come specificato durante la registrazione. È possibile visualizzare i propri guadagni e le commissioni dedotte nel proprio "Portafoglio".

4.4. Chargeback e Controversie

In caso di controversia di pagamento da parte di un cliente (chargeback), l'importo contestato, insieme alla commissione corrispondente, verrà dedotto dal proprio "Portafoglio". I motivi di controversia possono includere frode, servizi non eseguiti o scarsa qualità del servizio.

5. Gestione di Appuntamenti e Consultazioni

5.1. Programmazione degli Appuntamenti

I clienti possono prenotare appuntamenti tramite il proprio calendario di disponibilità. Una volta confermato l'appuntamento, sia l'utente che il cliente riceveranno una notifica "In attesa". L'utente è tenuto a rispettare l'appuntamento alla data e all'ora concordate.

5.2. Puntualità e Soddisfazione del Cliente

La puntualità è essenziale per mantenere una buona reputazione sulla piattaforma. La mancata partecipazione agli appuntamenti programmati può comportare reclami, recensioni negative e potenzialmente sanzioni da parte di Tarot Fans.

5.3. Consultazioni in Negozio

Quando un cliente acquista una consultazione dal proprio negozio online, l'importo corrispondente viene bloccato nel proprio "Portafoglio". È necessario rispondere rapidamente alle loro richieste di richiamata o di appuntamento per evitare cancellazioni degli ordini.

5.4. Consultazioni su Richiesta

Se un cliente desidera consultare senza un appuntamento programmato dopo aver acquistato una consultazione dal proprio negozio, può richiedere un richiamo. È necessario rispondere il prima possibile per evitare che la consultazione venga annullata.

5.5. Status Legale e Obblighi Fiscali per gli Esperti

Per Esperti Residenti in Francia:

È necessario avere uno status legale di attività (Auto-entrepreneur, SASU, EURL, ecc.).

È necessario rispettare le normative fiscali e sociali francesi (URSSAF, tasse, ecc.).

È richiesto fornire un certificato fiscale ogni tre mesi tramite l'applicazione, pena la sospensione dell'account.

Questo certificato può essere:

Un certificato URSSAF (per gli auto-imprenditori).

Un certificato del commercialista (per altre strutture aziendali).

Una dichiarazione fiscale ufficiale (ad esempio, il modulo 2042 C PRO).

Per Esperti al di Fuori della Francia:

È necessario avere uno status legale di attività in conformità con le leggi del proprio paese di residenza.

È necessario rispettare gli obblighi fiscali e sociali applicabili nel proprio paese.

Non vi è alcun obbligo di dichiarazioni trimestrali sull'applicazione, ma l'esperto rimane responsabile dei propri obblighi legali e fiscali locali.

6. Diritti e Obblighi degli Esperti

6.1. Codice di Condotta

L'utente accetta di:

Fornire consultazioni di alta qualità.

Rispettare la riservatezza delle informazioni del cliente.

Mantenere un atteggiamento professionale e rispettoso in ogni momento.

Rispondere prontamente alle chiamate e ai messaggi dei clienti.

6.2. Obblighi Legali

L'utente deve:

Possedere tutte le licenze e le autorizzazioni necessarie per esercitare la propria attività.

Rispettare le leggi applicabili, incluse quelle relative alla protezione dei dati personali (GDPR).

Non condividere contenuti illegali, diffamatori o lesivi dei diritti.

6.3. Proprietà Intellettuale

L'utente conserva i diritti di proprietà intellettuale sui propri contenuti (testi, immagini, video) pubblicati sulla piattaforma. Tuttavia, pubblicando su Tarot Fans, l'utente concede a Tarot Fans una licenza non esclusiva, mondiale e senza royalty per utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire i propri contenuti come parte delle operazioni della piattaforma.

7. Responsabilità e Limitazione di Responsabilità

7.1. Responsabilità della Piattaforma

Tarot Fans non è responsabile delle interazioni tra esperti e clienti, né della qualità dei servizi forniti dagli esperti. La piattaforma agisce unicamente come intermediario che facilita la connessione. La piattaforma Tarot Fans facilita le connessioni tra esperti e clienti per servizi a distanza. Tuttavia, Tarot Fans non è responsabile per il contenuto, gli argomenti o i consigli scambiati tra esperti e clienti. È importante notare che Tarot Fans non registra o ascolta conversazioni, né legge messaggi scritti scambiati tra clienti ed esperti. I clienti possono segnalare un esperto e lasciare recensioni sul loro profilo. Tuttavia, se un esperto fornisce previsioni imprecise, discute argomenti sensibili come la salute o si impegna in pratiche discutibili, la piattaforma non può essere ritenuta responsabile. Tarot Fans prende sul serio le segnalazioni e si riserva il diritto di bandire gli esperti se i clienti ritengono che le loro pratiche siano sospette o se i servizi non sono stati forniti come concordato. Tarot Fans fa del suo meglio per selezionare esperti professionali di alta qualità, ma non può garantire contro tutti i potenziali rischi, il che non impegna la responsabilità della piattaforma. In caso di controversia, il cliente può agire solo contro l'esperto a suo nome personale o aziendale.

7.2. Limitazione di Responsabilità

In nessun caso Tarot Fans potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite finanziarie, danni materiali o immateriali.

7.3. Impegni Etici e Codice di Condotta

L'Esperto accetta di aderire a un rigoroso codice etico professionale per garantire un'esperienza cliente di alta qualità. A tal fine, all'Esperto è severamente vietato:

Fare promesse o garanzie di risultati.

Esprimere opinioni radicali, estreme o settarie relative a ideologie religiose, politiche o esoteriche.

Esercitare un'influenza psicologica volta a manipolare o indurre un comportamento specifico nel cliente.

Affrontare argomenti sensibili proibiti, inclusi:

Salute (diagnosi mediche, prescrizioni o alternative a trattamenti medici).

Finanza e Investimenti (previsioni di mercato azionario, consulenza finanziaria o gestione patrimoniale).

Legalità (incoraggiare azioni illegali, false dichiarazioni o frodi).

Vita o Morte (previsioni su eventi drammatici riguardanti la vita del cliente o di terzi).

Dipendenza Emotiva e Abuso Psicologico (manipolazione emotiva, pressione per prolungare una consultazione).

Impegnarsi in qualsiasi forma di frode o sfruttamento del disagio emotivo o psicologico di un cliente.

Incoraggiare i clienti a programmare più consultazioni senza una valida ragione o a indebitarsi per continuare i servizi.

7.4. Sanzioni per il Mancato Rispetto del Codice di Condotta

In caso di violazione di queste regole, UNDICI MEDIA si riserva il diritto di intraprendere azioni immediate, tra cui:

Sospensione temporanea o permanente dell'account dell'Esperto.

Ritenzione dei fondi nel Portafoglio dell'Esperto in caso di abuso comprovato.

Segnalazione alle autorità competenti in caso di pratiche illegali.

Cancellazione permanente dell'account dell'Esperto in caso di infrazioni ripetute.

8. Modifiche ai Termini e Condizioni

8.1. Aggiornamenti dei Termini e Condizioni

Tarot Fans si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno communicate agli esperti tramite il loro spazio personale sulla piattaforma o via email.

8.2. Accettazione delle Modifiche

Continuando a utilizzare i servizi di Tarot Fans dopo la pubblicazione delle modifiche, l'utente accetta i nuovi termini. È responsabilità dell'utente rivedere regolarmente le Condizioni Generali per rimanere informato su eventuali modifiche.

9. Terminazione dell'Account

9.1. Da parte dell'Esperto

È possibile eliminare il proprio account in qualsiasi momento tramite il proprio profilo nella scheda "Impostazioni". La terminazione comporterà l'eliminazione del proprio profilo e di tutti i dati associati.

9.2. Da parte della Piattaforma

Tarot Fans si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account dell'utente in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali, comportamento inappropriato o qualsiasi attività fraudolenta. In caso di terminazione, tutte le commissioni non pagate al momento della sospensione verranno trattenute.

10. Protezione dei Dati Personali

10.1. Conformità al GDPR

Tarot Fans si impegna a rispettare le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

10.2. Raccolta e Utilizzo dei Dati

I dati raccolti durante la registrazione e l'utilizzo della piattaforma vengono utilizzati per:

Gestire l'account e le consultazioni.

Migliorare i servizi della piattaforma.

Comunicare con l'utente in merito alla propria attività su Tarot Fans.

10.3. Diritti dell'Utente

L'utente ha i seguenti diritti in merito ai propri dati personali:

Accesso: È possibile richiedere l'accesso ai propri dati personali.

Rectifica: È possibile richiedere la correzione di dati inesatti.

Cancellazione: È possibile richiedere la cancellazione dei propri dati, fatte salve le obbligazioni legali.

Opposizione: È possibile opporsi al trattamento dei propri dati in alcuni casi.

Per esercitare questi diritti, si prega di contattare il team di supporto clienti di Tarot Fans.

11. Legge Applicabile e Giurisdizione

11.1. Legge Applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese.

11.2. Giurisdizione

In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, i tribunali competenti saranno quelli di Cannes, Francia.

12. Contatti e Supporto

Per qualsiasi domanda o assistenza in merito alle presenti Condizioni Generali o all'utilizzo di Tarot Fans, si prega di contattare il nostro team di supporto clienti al seguente indirizzo: support@tarot-fans.com.

13. Utilizzo delle Applicazioni iOS e Google Play

13.1. Disponibilità dell'Applicazione

L'applicazione Tarot Fans è disponibile tramite l'Apple App Store e il Google Play Store, consentendo agli utenti di scaricare e utilizzare l'applicazione sui propri dispositivi mobili. In qualità di esperto, l'utente accetta di rispettare le condizioni generali imposte da queste piattaforme per l'utilizzo delle applicazioni disponibili.

13.2. Pagamenti e Transazioni

Tutti i pagamenti effettuati dai clienti su Tarot Fans sono gestiti esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento della piattaforma e Stripe, il nostro partner di elaborazione pagamenti sicuro. Né Apple né Google gestiscono o ricevono direttamente pagamenti per consultazioni o servizi venduti tramite l'applicazione. I clienti utilizzano le loro carte di credito per effettuare pagamenti tramite il fornitore di servizi di pagamento e Stripe, e questi pagamenti vengono trasferiti sul proprio conto bancario o sul proprio account Stripe o sul conto del fornitore di servizi di pagamento dedicato dopo la detrazione della commissione della piattaforma. Gli acquisti in-app offerti da Apple o Google non si applicano ai servizi di Tarot Fans, poiché le transazioni avvengono al di fuori dei sistemi di pagamento dei negozi.

13.3. Struttura delle Commissioni

Tarot Fans addebita una commissione su ogni transazione effettuata, in conformità con i Termini e Condizioni. È possibile visualizzare i propri guadagni netti e le commissioni dedotte direttamente dal proprio "Portafoglio" sulla piattaforma Tarot Fans.

13.4. Responsabilità di Undici Média, Apple e Google

Undici Média: In qualità di gestore della piattaforma Tarot Fans, Undici Média facilita le interazioni e le connessioni tra esperti e clienti e garantisce che i pagamenti vengano elaborati.

Apple e Google: Apple e Google forniscono solo piattaforme di distribuzione per l'applicazione e non sono coinvolti in pagamenti o transazioni elaborate dal fornitore di servizi di pagamento. Gli esperti riconoscono che queste società non sono responsabili delle transazioni o della loro gestione.

13.5. Politiche di Rimborso

Le richieste di rimborso per le consultazioni devono essere indirizzate direttamente a Tarot Fans e verranno esaminate caso per caso in conformità con i Termini e Condizioni. Apple e Google non sono coinvolti nell'elaborazione dei rimborsi o delle controversie finanziarie, poiché tutte le transazioni vengono elaborate tramite Stripe.

13.6. Aggiornamenti dell'Applicazione

Per garantire prestazioni ottimali, Tarot Fans può pubblicare aggiornamenti periodici tramite l'App Store o Google Play Store. Gli esperti sono responsabili di mantenere aggiornata la propria applicazione sui propri dispositivi per accedere alle funzionalità più recenti ed evitare problemi tecnici.

13.7. Compatibilità del Dispositivo

L'applicazione Tarot Fans è compatibile con le versioni recenti di iOS 12 e superiori (per dispositivi Apple) e Android 8.0 e superiori (per dispositivi Google). L'utilizzo della piattaforma richiede un dispositivo compatibile.

13.8. Clausola di Indipendenza

Undici Média specifica che Tarot Fans è un'applicazione indipendente, non affiliata ad Apple o Google. Queste società non sono responsabili dei servizi forniti da Tarot Fans o dei servizi forniti dagli esperti.