Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU) pour les Clients de Tarot Fans
1. Introduction
1.1. Présentation de Tarot Fans
Tarot Fans est une plateforme internationale de mise en relation entre utilisateurs, réunissant les meilleurs experts. Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de consulter des experts pour des sessions privées et confidentielles via différents modes de communication : audio, vidéo, chat et live.
1.2. Acceptation des CGU
En vous inscrivant et en utilisant la plateforme Tarot Fans, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Ces CGU constituent un contrat entre vous (ci-après dénommé "le Client") et Tarot Fans (ci-après "nous", "notre" ou "nos"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser les services de la plateforme.
1.3. Accès à l'Application
L'application Tarot Fans est strictement réservée aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées de 18 ans ou plus. En utilisant l'application, vous déclarez et garantissez que vous avez 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser cette application ou à accéder à ses services. Tarot Fans se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement votre compte si elle découvre que vous n'avez pas l'âge requis pour utiliser l'application.
2. Inscription et Gestion du Profil
2.1. Création du Compte
Pour utiliser les services de Tarot Fans, vous devez créer un compte en fournissant des informations complètes, exactes et à jour, y compris votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance.
2.2. Profil et Sécurité
Vous avez la possibilité d'ajouter une photo de profil et d'indiquer les langues parlées. Vos informations personnelles sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour la gestion de votre compte et de vos consultations. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
3. Utilisation de la Plateforme
3.1. Consultation avec un Expert
Pour consulter un expert sur Tarot Fans, suivez ces étapes :
1. Sélection de l'Expert : Parcourez notre liste d'experts, consultez leurs tarifs et choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
2. Mode de Consultation : Sélectionnez le mode de consultation (audio, vidéo, chat ou live).
3. Vérification de la Disponibilité : Vérifiez si l'expert est disponible (statut vert) ou indisponible (statut rouge). Si l'expert est indisponible, vous pouvez prendre rendez-vous ou attendre qu'il soit prêt.
3.2. Participer aux Sessions Live
Vous pouvez participer à des sessions live proposées par certains experts, où des discussions exclusives et des consultations groupées sont organisées. Vous avez la possibilité de bénéficier d'une minute gratuite quotidienne avec différents experts pour explorer leurs compétences. Les tarifs pour ces sessions varient de 0,10€ à 1€ par minute.
3.3. Boutiques Thématiques
Accédez aux boutiques personnalisées des experts où vous pouvez acheter des consultations thématiques. Vous ne payez que pour le temps réellement consommé. Les tarifs sont spécifiés pour chaque produit ou consultation, avec la possibilité de consulter immédiatement ou de planifier un rendez-vous.
3.4. Gestion des Consultations
Toutes vos consultations, qu'elles soient passées ou à venir, sont centralisées dans la rubrique « Mes consultations », où vous pouvez facilement gérer vos interactions avec les experts.
4. Paiements et Gestion du Budget
4.1. Wallet
Votre Wallet sur Tarot Fans vous permet de gérer vos crédits pour consulter les experts. Vous ne payez que pour le temps consommé, et toutes les transactions sont sécurisées via notre partenaire Stripe. Vous pouvez recharger votre Wallet à tout moment et suivre vos dépenses dans la rubrique « Mon Wallet ».
• Consultations audio, vidéo et chat : Les tarifs sont compris entre 1€ et 15€ par minute.
• Consultations live : Les tarifs varient entre 0,10€ et 1€ par minute.
4.2. Annulation et Remboursement
Si vous décidez de ne pas consommer une consultation achetée ou si vous la consommez partiellement, vous avez la possibilité d'annuler la commande. Les crédits non utilisés seront débloqués et disponibles dans votre Wallet pour d'autres consultations ou achats.
5. Avis et Suivi des Experts
5.1. Laisser un Avis
Après chaque consultation, vous pouvez laisser une note et un commentaire pour évaluer la prestation de l'expert. Vos avis aident les autres utilisateurs à faire un choix éclairé.
5.2. Suivi des Experts
Vous pouvez suivre vos experts favoris en les ajoutant à la rubrique « Mes suivis ». Cette section vous permet également de retrouver facilement les produits likés dans les boutiques des experts.
6. Protection des Données Personnelles
6.1. Sécurité et Confidentialité
Tarot Fans s'engage à protéger vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne sont utilisées que pour la gestion de votre compte, vos consultations, et vos paiements.
6.2. Droits des Utilisateurs
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données.
• Rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes.
• Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
• Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.
Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre service client.
7. Responsabilité et Limitation de Responsabilité
7.1. Responsabilité de la Plateforme
Tarot Fans n'est pas responsable des interactions entre les clients et les experts, ni de la qualité des services rendus par les experts. La plateforme agit uniquement comme intermédiaire facilitant la mise en relation.
La plateforme Tarot Fans facilite la mise en relation entre experts et clients pour des prestations à distance. Cependant, Tarot Fans n'est pas responsable des contenus, des sujets ou des conseils échangés entre les experts et les clients. Il est important de noter que Tarot Fans n’écoute pas les conversations et ne lit pas les messages écrits échangés entre les clients et les experts.
Les clients ont la possibilité de signaler un expert et de laisser des avis sur son profil. Néanmoins, si un expert fournit des prédictions inexactes, aborde des sujets sensibles tels que la santé, ou s'engage dans des pratiques douteuses, la plateforme ne pourra être tenue responsable.
Tarot Fans prend les signalements au sérieux et se réserve le droit de bannir les experts si les clients jugent leurs pratiques suspectes ou si les prestations n'ont pas été rendues comme convenu. Tarot Fans fait de son mieux pour sélectionner des experts de qualité et professionnels, mais nous ne pouvons pas garantir contre tous les risques potentiels, ce qui ne saurait engager la responsabilité de la plateforme.
En cas de litige, le client pourra uniquement se retourner contre l'expert en son nom propre ou au nom de son entreprise.
7.2. Limitation de Responsabilité
Tarot Fans ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme, y compris les pertes financières ou matérielles.
8. Modifications des CGU
8.1. Mises à Jour des CGU
Tarot Fans se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs via l'application ou par e-mail.
8.2. Acceptation des Modifications
En continuant d'utiliser les services de Tarot Fans après la publication des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les CGU pour rester informé des éventuelles mises à jour.
9. Loi Applicable et Juridiction Compétente
9.1. Loi Applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
9.2. Juridiction Compétente
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les tribunaux compétents seront ceux de Cannes (France), sauf disposition légale contraire.
10. Contact et Support
Pour toute question ou demande d'assistance concernant les présentes CGU ou votre utilisation de Tarot Fans, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@tarot-fans.com.
11. Conditions Spécifiques à l'Application Mobile (iOS et Android)
11.1. Disponibilité de l'Application
L'application Tarot Fans est disponible sur l'Apple Store pour les utilisateurs iOS et sur Google Play pour les utilisateurs Android. En téléchargeant et en installant l'application, vous acceptez également de respecter les conditions générales d'utilisation spécifiques à ces plateformes, telles que définies par Apple Inc. et Google LLC.
11.2. Achats Intégrés et Paiements via le prestataire de paiement et Stripe
Tous les paiements effectués dans l'application Tarot Fans, y compris les recharges de Wallet et les achats de consultations, sont traités par notre partenaire de paiement sécurisé et Stripe. En procédant à un achat, vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du prestataire de paiement de la plateforme et de Stripe, accessibles directement via leur site.
• Les montants des crédits sont clairement affichés avant chaque transaction. Une fois l'achat confirmé, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas d'erreur technique ou autre situation exceptionnelle, à la discrétion de Tarot Fans.
• Sur l'Apple Store, les achats intégrés sont soumis aux politiques de remboursement d'Apple, disponibles ici. Sur Google Play, les remboursements suivent les règles définies par Google, accessibles ici.
11.3. Mises à Jour de l'Application
Tarot Fans peut proposer des mises à jour périodiques pour améliorer les fonctionnalités et corriger d'éventuels bugs de l'application. Vous êtes invité à maintenir votre application à jour pour bénéficier d'une expérience optimale. Apple et Google peuvent imposer des mises à jour nécessaires pour continuer à utiliser certains services.
11.4. Limitation de Responsabilité Spécifique
Ni Apple Inc. ni Google LLC ne sont responsables des réclamations, pertes ou dommages liés à l'utilisation de l'application Tarot Fans. Toute question, demande de remboursement ou réclamation doit être adressée directement à Tarot Fans via l'adresse e-mail suivante : support@tarot-fans.com.
11.5. Compatibilité des Appareils
L'utilisation de l'application Tarot Fans nécessite un appareil compatible et un système d'exploitation à jour (iOS 12 ou supérieur pour Apple et Android 8.0 ou supérieur pour Google). Tarot Fans ne pourra être tenu responsable en cas d'incompatibilité ou de dysfonctionnement liés à votre appareil ou au système d'exploitation.
11.6. Droits des Utilisateurs et Propriété Intellectuelle
• L'application Tarot Fans, ainsi que son contenu, ses logos, marques et éléments visuels, restent la propriété exclusive de Tarot Fans et sont protégés par les lois internationales sur la propriété intellectuelle.
• En téléchargeant l'application, vous recevez une licence personnelle, non transférable et limitée pour utiliser l'application conformément à son objectif initial.
11.7. Désinstallation de l'Application
Vous pouvez désinstaller l'application Tarot Fans à tout moment depuis votre appareil. Toutefois, la désinstallation n'annule pas vos obligations envers Tarot Fans, telles que les paiements en attente ou autres engagements contractuels découlant de l'utilisation de l'application.
11.8. Clause d'Indépendance avec les Plateformes
L'application Tarot Fans n'est ni sponsorisée, ni approuvée, ni administrée par Apple Inc. ou Google LLC, et les obligations liées à l'utilisation des services relèvent exclusivement de Tarot Fans.